Asistencia2021-09-07T10:35:48+02:00

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo configurar una toma wi-fi?2021-09-06T17:00:30+02:00

Configurar un socket HomCloud es muy simple.

  • Descargue e instale la aplicación HomCloud
  • Registre una cuenta de HomCloud y siga las instrucciones en su teléfono inteligente
  • Enchufe la toma de Wi-Fi en cualquier toma de pared
  • Presione el botón ON / OFF en cada enchufe HomCloud durante al menos 5 segundos hasta que la luz LED en el enchufe parpadee rápidamente.
  • Una vez en la página de inicio de la aplicación Homcloud, haga clic en el botón «Agregar dispositivo» o en el icono «+»
  • Se le pedirá que confirme que la luz LED parpadea rápidamente. Haga clic en «confirmar» y espere al 100% de la configuración. (menos de 60 segundos)
  • Una vez configurado, cambiale el nombre y elige la habitación donde se encuentra si lo deseas.
  • Haga clic en el botón «listo». La toma wi-fi está lista para usar.
¿Qué puede hacer una toma wi-fi?2021-09-06T16:52:27+02:00
  • Control remoto: encender / apagar

    Compruebe la toma de wi-fi donde quiera que esté. Encienda o apague de forma
    remota con un simple clic.

  • Horario: Establecer horario

    Establezca reglas predefinidas para encender o apagar el enchufe. Puede decidir
    encenderlo en momentos aleatorios para simular su presencia en casa si está de
    vacaciones o encenderlo todas las noches al atardecer cuando oscurece en la sala
    de estar. Las posibilidades son infinitas.

  • Temporizador: Timer

    Configure un temporizador o una cuenta regresiva para encender o apagar el
    enchufe después de un cierto período de tiempo o después de una cierta energía
    consumida.

  • Control de energía: Monitoreo de energía (Power Meter)

    Calcule la corriente (mA), la potencia (W), la tensión (V) y el consumo (KWh) de los dispositivos conectados a la toma wi-fi.

Google – Alexa2021-09-06T16:49:07+02:00

Todos los dispositivos Homcloud son compatibles con los asistentes de voz Google Assistant y Amazon Alexa.

Sin embargo, es muy importante conectar la APLICACIÓN Homcloud a la de AMAZON / GOOGLE seleccionando «SMART LIFE» entre los socios de Google o las skills de Alexa durante el emparejamiento.

  • NO NECESITA instalar la aplicación Smart Life.
  • Debe hacerse SOLO LA PRIMERA VEZ que conecte las cuentas de Homcloud a las de los asistentes de voz.

A partir de ahora, todos los dispositivos agregados y configurados en Homcloud aparecerán automáticamente en las aplicaciones Google Assistant o Amazon Alexa.

RESUMEN DE PASOS A SEGUIR:

  1. Descargue e instale la aplicación Homcloud y cree una cuenta.
  2. Una cuenta de Google Assistant o Amazon Alexa
  3. Configure un dispositivo según las instrucciones.
  4. Descargue e instale la aplicación Google Assistant o Amazon Alexa.
  5. Conecte la cuenta de Homcloud para su selección Google / Amazon entre Google o Alexa skills «SMART LIFE».

Haga clic en la marca de su elección a continuación para obtener más información sobre estos sencillos pasos.

¿Cómo funciona HomCloud Smart Home?2021-09-06T16:45:45+02:00

La casa inteligente HomCloud solo necesita:

  • Dispositivo móvil con conexión Wi-Fi (IOS 8.0 o más y Android 4.0 o más)
  • Conexión Wi-Fi ADSL-FIbra 2.4 Ghz en tu hogar
  • Durante la instalación, el dispositivo Wi-Fi y el teléfono inteligente deben estar conectados a la misma red Wi-Fi.

Simplemente conecte los dispositivos (o inserte la batería) y siga las instrucciones para configurar los productos en la aplicación.
Si ya tienes una red wi-fi en casa y un smartphone, ya tienes todo lo que necesitas.

¿Qué es una casa inteligente?2021-09-06T16:43:43+02:00

El Smart Home, es parte y al mismo tiempo una evolución de la domótica. Te permite gestionar luces, enchufes, electrodomésticos, portones, persianas y mucho más dentro o fuera de tu casa con tu smartphone o gracias a comandos de voz. Gracias a la red Wi-Fi, todos los dispositivos inteligentes se comunican entre sí sin cables.

Requerimientos:

  • Dispositivo móvil con conexión Wi-Fi 3G-4G
  • Conexión Wi-Fi ADSL-FIbra 2.4 Ghz en tu hogar
  • Durante la instalación, el dispositivo Wi-Fi y el teléfono inteligente deben estar conectados a la misma red Wi-Fi.
¿Cómo configurar un escenario con la aplicación HomCloud?2021-09-06T16:40:51+02:00

Crea rápida y fácilmente un escenario entre los dispositivos inteligentes de tu hogar dentro de la APLICACIÓN HomCloud.

Cuando lo selecciones manualmente desde tu smartphone o pidas a los asistentes de voz que lo realicen, todas las acciones que hayas elegido se realizarán simultáneamente.

¿Cómo configurar una automatización con la aplicación HomCloud?2021-09-06T16:35:50+02:00

Cree rápida y fácilmente una automatización entre los dispositivos inteligentes de su hogar dentro de la APLICACIÓN HomCloud.

Cuando ocurre una o más de las condiciones elegidas, otras se activan automáticamente.

¿Cómo compartir un dispositivo con miembros de la familia?2021-09-06T16:34:09+02:00

Después de configurar cualquier dispositivo HomCloud, compartirlo con los miembros de su familia es muy fácil y se puede usar de inmediato.

  • Ingrese a la aplicación HomCloud y seleccione el dispositivo que desea compartir con otros miembros de la familia.
  • Haga clic en el icono de dispositivo de edición (un lápiz) en la parte superior derecha
  • Haga clic en «Compartir dispositivo»
  • Haga clic en «Agregar uso compartido»
  • Seleccione el número o correo electrónico del miembro correspondiente y haga clic en «Finalizar»
  • La toma ahora está controlada por ambos miembros de la familia. Si otro miembro lo enciende o apaga, se le notificará.
¿Qué debo hacer cuando mi dispositivo no se conecta a la red?2021-09-06T16:32:31+02:00
  1. Compruebe si el dispositivo está encendido.
  2. Asegúrese de que su entorno de red esté recibiendo señales fuertes y estables.
    Coloque el teléfono móvil conectado a la misma red local cerca del dispositivo y abra una página web para comprobar si la navegación es fluida y estable.
  3. Si la red es normal pero la conexión de red del dispositivo aún falla, verifique si el enrutador está sobrecargado. (los enrutadores tienen un máximo de dispositivos inteligentes que pueden aceptar) Puede deshabilitar la función Wi-Fi de un dispositivo para reservar el canal para la reasignación de recursos.
  4. Compruebe si la contraseña del router introducida es correcta. Compruebe si hay espacios antes y después del nombre o la contraseña de la cuenta Wi-Fi y si hay algún problema de distinción entre mayúsculas y minúsculas.
  5. Asegúrese de que la transmisión para Wi-Fi esté habilitada y no oculta. Asegúrese de que su dispositivo se haya agregado en la banda Wi-Fi de 2.4GHz. (Verifique si la banda de 2.4GHz y la banda de 5GHz comparten la misma cuenta de Wi-Fi. Si es así, recomendamos configurar dos cuentas y cambiar a la banda de 2.4 GHz cuando se conecte a la red.)
  6. Asegúrese de que el método de cifrado y el tipo de autenticación estén configurados en WPA2-PSK y AES respectivamente para la configuración inalámbrica del enrutador, o que ambos estén configurados en Automático. Asegúrese de que el modo inalámbrico no esté configurado solo en 11n.
  7. Si el filtrado de direcciones MAC inalámbrico está habilitado para su enrutador, elimine el dispositivo de la lista de filtros de direcciones MAC del router para asegurarse de que pueda conectarse a la red. También puede desactivar el filtrado de direcciones MAC.
  8. Asegúrese de que el servicio DHCP esté habilitado para el enrutador. De lo
    contrario, la dirección IP estará ocupada.

Si su dispositivo aún no se conecta después de los pasos anteriores, proporcione la
cuenta de la aplicación y el ID del dispositivo. Nos aseguraremos de que los técnicos
de soporte técnico resuelvan este problema.

¿Cómo me aseguro de que la frecuencia a la que desea conectar el dispositivo sea de 2,4 Ghz?2021-09-06T16:28:59+02:00

Muy a menudo, en los routers de doble banda, la banda de 2,4 GHz y la banda de 5 GHz comparten la misma cuenta Wi-Fi. En ese caso, le recomendamos que configure dos cuentas y cambie a la banda de 2,4 GHz cuando se conecte a la red.

  1. (la mejor opción) Ingrese la configuración del enrutador a través de la dirección IP y cambie el nombre de las dos frecuencias de banda con dos nombres diferentes. (por ejemplo: hola2.4 y hola5). Cuando la aplicación Homcloud le pregunte por el nombre de la red wi-fi, asegúrese de ingresar la de 2.4 Ghz. (si no sabe cómo hacerlo, puede llamar a su proveedor de Internet y pedirle que lo haga de forma remota).
  2. Ingrese la configuración del router a través de la dirección IP y desactive
    temporalmente la frecuencia de banda de 5Ghz. Cuando la App Homcloud te
    pregunte por el nombre de la red wifi, asegúrate de ingresar la de 2.4 Ghz. Después de la configuración puede reactivar la banda de 5ghz y no habrá más conflicto
¿Qué debo hacer cuando mi dispositivo se desconecta después de cambiar el router o la red?2021-09-06T16:26:17+02:00

Las configuraciones de red cambian si reemplaza el router o usa una nueva red. Para usar un dispositivo que se ha conectado a una red diferente, primero retire el dispositivo, vuelva a conectarlo a la nueva red y luego agréguelo nuevamente.

Siempre que cambie el enrutador o incluso solo la contraseña del wifi doméstico, los
dispositivos inteligentes Homcloud (y todos los dispositivos domésticos inteligentes en general) siempre deben configurarse con las nuevas credenciales.

¿Por qué no puedo recibir mensajes push de la aplicación?2021-09-06T16:24:46+02:00

Es importante otorgar todos los permisos a todas las notificaciones tanto en su teléfono inteligente como en la aplicación Homcloud en el centro de mensajes en la parte dedicada al «perfil»

  1. Compruebe que su teléfono móvil permita que la aplicación envíe mensajes push.
  2. Si su teléfono y dispositivo móvil permiten que la aplicación envíe mensajes push pero no los recibe, verifique que el centro de mensajes de la aplicación tenga la función de notificación de mensajes. Si existe la función de notificación, verifique que la función “push” esté habilitada para el centro de mensajes y que el centro de mensajes tenga notificaciones de mensajes nuevos.
  3. Si la función push está habilitada para el centro de mensajes y su teléfono móvil, pero aún no recibe ningún mensaje, por favor proporcione su ID de dispositivo y los mensajes que debería haber recibido. Nos aseguraremos de que los técnicos de soporte técnico resuelvan este problema.

También existe la función de programación NO MOLESTAR (no molestar) dentro de la aplicación en la configuración del centro de mensajes que permite, por ejemplo, durante la noche no ser molestado solo por algunos dispositivos en lugar de otros.

¿ESTÁS BUSCANDO MÁS INFORMACIÓN?

¡ Escríbanos a homcloud@inkloud.es o visite el sitio web
www.inkloud.es buscando la sección HomCloud!

CONTÁCTENOS
CONTACTA CON NUESTRO SOPORTE EN WHATSAPP